Saca el máximo partido a tu software con los Servicios para departamentos de RRHH

Cuando adquieres una Solución de Wolters Kluwer tienes la opción de elegir entre dos modalidades de soporte.

Adaptación al cambio legal y nuevas versiones del software, acceso a la información para su uso a través de canales online y soporte para la resolución de dudas e incidencias.

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Todas las ventajas del soporte estándar, más el acompañamiento y seguimiento proactivo para ayudarte a sacar el máximo partido del software.

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Independientemente de qué modalidad elijas, además, puedes contratar los Servicios Smart que necesites.

Servicios añadidos para responder a las necesidades específicas de tu Departamento de RRHH.

Más información

Estos son los diferentes niveles de soporte incluidos en tu software para RRHH

Soporte Estándar

Soporte Excellence

Adaptación de las aplicaciones al cambio legal*.

Descarga sencilla y rápida de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas. Nuestras soluciones están en continua evolución, tanto por la actualidad legal como por la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento.

Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones).

El mantenimiento incluye la incorporación de mejoras funcionales en las soluciones y la modificación de los módulos necesarios para adaptar el software a las exigencias legales de la normativa vigente.

Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde.

a3responde
Nuestro canal de soporte online, con más de 10.000 documentos de consulta y un área privada con un sistema de tickets para resolver cualquier duda que tengas sobre el uso de nuestras soluciones, actualizaciones o novedades normativas.

Solicitudes de soporte desde la web y la aplicación.

Ticketing
Abre un ticket con tu consulta en el área privada de a3responde y te responderemos de forma personalizada.

a3informa
Servicio de notificaciones mediante correo electrónico que te permite estar al día de los cambios normativos. Los comunicados están integrados dentro de cada solución para que puedas consultarlos con facilidad.

Atención telefónica para gestión de incidencias y dudas básicas.

Sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista. (Consultar límites en el contrato de mantenimiento).

Servicio Posventa a3ASESOR
902 333 300

Servicio Posventa a3EQUIPO
902 303 163

Servicio Posventa a3ERP
902 115 893

Horario de atención telefónica
De lunes a jueves: 8.30h - 17.30h
Viernes: 8.30h - 14.00h

En el soporte estándar no se ofrece asesoramiento legal. Se atienden dudas puntuales y básicas para procesos.

Priorización de consultas.

Acceso preferente a un nivel de atención directa, en el que se determina la tipología de la consulta y se deriva al técnico más adecuado.

Gestión centralizada.

Gestión centralizada del conocimiento de la particularidad del cliente en un único técnico. Seguimiento proactivo de temas abiertos.

Horario de atención ampliada.

Horario de atención personalizado hasta las 18:00h. Excepto en los meses de julio hasta las 14:30h.

Seguimiento de la cuenta.

> Desglose de temas solucionados, pendientes y sugerencias.
> Tipos de consulta: Consulta manejo, Resultado inesperado, Sistemas, etc…

Bolsa de 25 horas anuales.

Hasta 25 horas anuales para atender consultas.

Estos son los diferentes niveles de soporte incluidos en tu software para RRHH

Soporte Estándar

Soporte Excellence

Adaptación de las aplicaciones al cambio legal*.

Descarga sencilla y rápida de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas. Nuestras soluciones están en continua evolución, tanto por la actualidad legal como por la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento.

Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones).

El mantenimiento incluye la incorporación de mejoras funcionales en las soluciones y la modificación de los módulos necesarios para adaptar el software a las exigencias legales de la normativa vigente.

Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde.

a3responde
Nuestro canal de soporte online, con más de 10.000 documentos de consulta y un área privada con un sistema de tickets para resolver cualquier duda que tengas sobre el uso de nuestras soluciones, actualizaciones o novedades normativas.

Solicitudes de soporte desde la web y la aplicación.

Ticketing
Abre un ticket con tu consulta en el área privada de a3responde y te responderemos de forma personalizada.

a3informa
Servicio de notificaciones mediante correo electrónico que te permite estar al día de los cambios normativos. Los comunicados están integrados dentro de cada solución para que puedas consultarlos con facilidad.

Atención telefónica para gestión de incidencias y dudas básicas.

Sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista. (Consultar límites en el contrato de mantenimiento).

Servicio Posventa a3ASESOR
902 333 300

Servicio Posventa a3EQUIPO
902 303 163

Servicio Posventa a3ERP
902 115 893

Horario de atención telefónica
De lunes a jueves: 8.30h - 17.30h
Viernes: 8.30h - 14.00h

En el soporte estándar no se ofrece asesoramiento legal. Se atienden dudas puntuales y básicas para procesos.

Soporte Excellence

Priorización de consultas.

Acceso preferente a un nivel de atención directa, en el que se determina la tipología de la consulta y se deriva al técnico más adecuado.

Gestión centralizada.

Gestión centralizada del conocimiento de la particularidad del cliente en un único técnico. Seguimiento proactivo de temas abiertos.

Horario de atención ampliada.

Horario de atención personalizado hasta las 18:00h. Excepto en los meses de julio hasta las 14:30h.

Seguimiento de la cuenta.

> Desglose de temas solucionados, pendientes y sugerencias.
> Tipos de consulta: Consulta manejo, Resultado inesperado, Sistemas, etc…

Bolsa de 25 horas anuales.

Hasta 25 horas anuales para atender consultas.

* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento.

Más información

Estos son los servicios extra que puedes contratar en función de las necesidades de tu negocio

Servicio Smart

Programa de Certificación.

El programa de certificación de Wolters Kluwer permite acreditar el buen uso de nuestras herramientas para diferenciarse como profesional y como empresa.

Bolsa de horas tecnológicas.

Bolsa de horas para contar con el servicio presencial o remoto de un técnico experto.

> Soporte en Gestión de copias y actualizaciones.
> En asistencias remotas se consumirá en fracción de 30 minutos.
> En asistencias presenciales, el mínimo será de 3 horas + Gastos desplazamientos 40€ (mínimo).
> Caducidad anual.
> Envío de tiquets por correo electrónico.

Horario de 9h a 19h (los viernes y durante el mes de julio: de 9h a 15h).


No incluye: 
> Compra ni configuración del software adquirido ni de hardware.

Servicio tecnológico de mantenimiento preventivo.

> Revisión de la instalación inicial y de la estructura tecnológica de que disponga.
> Actualización remota de nuestras aplicaciones.
> Asistencia remota en cambios de servidor y nuevos terminales.
> Revisión remota de servidor y terminales cuando haya cambios en los requisitos mínimos que exigen las aplicaciones.
> Soporte telefónico y asistencia remota para resolver incidencias. (Horario de 9h a 19h/viernes y verano de 9h a 15h.)
> Planes de contingencia en caso de desastre.

No incluye:
> Limpieza de virus, asistencia en problemas de hardware.

Consultoría tecnológica.

Servicio que evalúa la política de seguridad tecnológica. También verificamos la correcta implantación de nuestras soluciones y te asesoramos sobre cómo optimizar al máximo todas sus prestaciones.

> Informe tecnológico de la red y de la protección de datos personales.
> Presupuesto de mejoras a través de un informe denominado Plan de Acciones, que te servirá de guía tecnológica para racionalizar y planificar sus inversiones en tecnología.
> Reunión explicativa del informe y propuestas.
> Ejecución del Plan de Acciones.
> Mantenimiento informático anual.

Servicio de acompañamiento activo.

En una reunión anual, se presenta un informe detallado de datos extraídos de nuestras interacciones (partes, incidencias o consultas) para detectar oportunidades de mejora tanto de las herramientas como de su uso. Todos los usuarios de nuestros softwares de RRHH dispondrán de un 15% de descuento en toda la formación que necesiten sobre el producto. Incluso podrán obtener un certificado oficial que los acredite como expertos.

Horario de atención personalizado.

Si tienes necesidad de una cobertura horaria diferente a la estipulada, para periodos de campaña, contingencias especiales o cualquier otra casuística, recogeremos la petición y elaboraremos una propuesta a tu medida.

Desarrollos a medida.

Te ofrecemos la posibilidad de adaptar los módulos estándar de nuestras soluciones a las necesidades de tu negocio.

Las principales modificaciones que se desarrollan son:
> Enlaces contables desde nuestras soluciones laborales a cualquier aplicación financiera.
> Listados en Excel de datos personales y retributivos.
> Integración con programas de terceros.

a3Implanta.

Un equipo de expertos te acompañará, de forma presencial o en remoto, antes, durante y después del proceso de migración a nuestras soluciones. 
> Diseño del proyecto de implantación de acuerdo a tus necesidades.
> Instalación y configuración del entorno de las soluciones de acuerdo a tu manera de trabajar.
> Coordinación de la formación sobre el uso de tu solución, integrada en el proyecto de gestión del cambio.
> Migración y revisión de los datos de tu antigua solución.
> Para las soluciones a3ASESOR | nom | eco; durante los seis primeros meses, atención telefónica por las mismas personas que te hayan hecho la migración.

Formación.

Amplio programa de cursos, de formato presencial, online y e-learning, para sacar el máximo partido a nuestras soluciones. 
> Formación online sobre el uso de las aplicaciones.
> Formación continua de novedades y cambios legales.
> Formación personalizada para optimización del uso de nuestras herramientas.
> Seminarios y ponencias: sesiones sobre temas de interés y monográficos impartidos por ponentes expertos.

Consultoría.

Servicio exclusivo de acompañamiento para garantizar la mejor integración de nuestras soluciones. Te guiamos y asesoramos antes, durante y después del proceso de implantación.

* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento.

Más información
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